HAL HAL YANG SERING DITANYAKAN
Apa itu biaya tambahan bahan bakar?
Biaya tambahan bahan bakar adalah cara untuk menyesuaikan jumlah yang dibayarkan untuk memindahkan barang (di kami disebut paket) dengan mempertimbangkan variasi harga bahan bakar yang signifikan, dibandingkan dengan tingkat historisnya. Jangan khawatir, ini bukan hal yang luar biasa dan sebagian besar operator dan pengirim berpartisipasi dalam semacam program biaya tambahan bahan bakar.
Apakah anda memiliki batasan ukuran?
jika Anda mengetahui dimensi paket Anda maka cukup masukkan ke dalam bentuk informasi yang sangat singkat dan itu akan memberi Anda daftar layanan yang dapat menangani paket besar Anda.
Pada paket yang dipesan melalui sistem penawaran kurir kami, berat volumetriknya harus dihitung. Ini untuk menetapkan nilai yang digunakan semua perusahaan kurir untuk menentukan ‘bulkiness’ paket dan akan menetapkan harga. Barang yang sangat kecil dengan berat 25kg mungkin tidak sama dengan biaya pengiriman sebagai paket 5kg. Sampai Anda menambahkan persyaratan Anda ke dalam formulir penawaran kurir kami, kami dapat memberi Anda gambaran jika paket Anda terlalu berat untuk melewati pemasok kurir paket kami.
Seperti yang anda ketahui, kami hanya dapat memberikan batasan berat indikatif. Jika Anda ingin mengirim paket dengan berat 1kg, 2kg, 3kg, bahkan 5kg, dan 10kg, maka seharusnya tidak masalah. Bahkan paket seberat 12kg, 15kg, dan barang berat seperti kotak berisi buku dengan berat 20kg, secara umum, seharusnya tidak menjadi masalah. Barang individu yang mendekati 25kg dan lebih dari 30kg akan membutuhkan penanganan khusus. Cukup lengkapi formulir penawaran kurir dengan dimensi dan kami akan dapat memberi Anda harga termurah dan daftar layanan yang sesuai.
Bagaimana cara Melacak paket saya?
Saya menunggu pengiriman, bagaimana saya bisa melacak statusnya?
Anda dapat melacak paket Anda di situs kami. Anda akan membutuhkan nomor paket Anda. Ini sangat mudah!
Cukup masukkan detail Anda di sini: Lacak dan pergilah.
Mengapa tidak ada pelacakan terhadap paket saya?
Ini bisa jadi karena beberapa hal…
Jika Anda baru saja memesan barang, mungkin diperlukan waktu yang singkat untuk memperbarui informasi paket di sistem kami. Jika Anda telah memiliki nomor paket Anda selama lebih dari satu hari dan tidak ada informasi pelacakan, harap hubungi pengirim untuk memverifikasi nomor tersebut benar dan bahwa paket tersebut telah diteruskan ke Time Express.
Tidak ada pembaruan pelacakan selama beberapa hari, apa yang harus saya lakukan?
Jika tidak ada pembaruan selama beberapa hari dan telah melampaui tanggal pengiriman yang diharapkan, silakan gunakan fasilitas webchat dan seorang penasihat akan membantu Anda.
Apakah saya akan diberitahu rencana penundaan untuk rute tersebut?
Kami akan memberi tahu Anda melalui email jika kami mengetahui cuaca buruk atau penutupan jalan yang akan memengaruhi pengambilan atau pengiriman Anda. Harap berbicara dengan akun manajer Anda jika Anda memiliki pertanyaan individual.
Apa yang dimaksud dengan ID paket atau nomor AWB?
Ini adalah kode unik yang memungkinkan kami melacak paket Anda. Biasanya panjangnya antara 8 dan 20 digit.
Berikut beberapa contohnya: JD0002123456789012, 8YDR098765432,
0980982.1
Anda mungkin telah dikirimi nomor paket saat Anda memesan barang, saat paket Anda dikirim atau pada hari pengiriman.
Jika kami melewatkan Anda maka kami akan meninggalkan kartu, akan ada 8 digit nomor referensi tercetak di sana yang dapat Anda gunakan.
Jika Anda tidak memiliki nomor paket, silakan berbicara dengan pengirim paket yang akan dapat membantu Anda.
Bisakah saya mengubah waktu pengiriman saya?
Sayangnya, Anda tidak dapat mengubah waktu pengiriman secara online. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami yang akan dengan senang hati membantu Anda.
Mengapa waktu pengiriman saya terlewat?
Kami mohon maaf jika hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi Anda.
Perkiraan waktu pengiriman dua jam kami didapat dari rute yang akan diambil pengemudi untuk mengirimkan semua paket untuk hari itu. Terkadang pengemudi mengalami kemacetan, penutupan jalan atau pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama dari biasanya.
Jika kami tahu bahwa kami tidak akan berhasil, kami akan memberi tahu Anda dan memberi Anda jendela pengiriman dua jam yang baru.
Mengapa Anda tidak dapat memberikan saya estimasi pengiriman?
Yah itu tergantung pada layanan yang dibeli …
Jenis notifikasi sms/email yang Anda terima tergantung pada layanan apa yang telah dibeli oleh pengirim.
Beberapa layanan kami menawarkan jendela pengiriman dua jam. Jika Anda memiliki jangka waktu dua jam, Anda akan diberi tahu melalui teks dan/atau email pada hari pengiriman. Jika tidak, sayangnya Anda saat ini tidak dapat meningkatkan pengiriman Anda, tetapi jangan khawatir, pengiriman masih akan sampai pada Anda pada jam 9 malam pada atau sebelum tanggal pengiriman yang Anda harapkan.
Jadwalkan waktu pengambilan dan pengiriman Anda
KENYAMANAN PENGIRIMAN
Tergantung pada layanan yang telah dibeli oleh pengirim. Jika Anda sibuk dan menginginkan kenyamanan dengan memilih slot waktu 2 jam tertentu untuk mengirimkan paket Anda, maka opsi ini untuk Anda. Cukup klik pada tanggal dan waktu untuk memberi tahu kami pilihan Anda, kami akan melakukan yang terbaik untuk memenuhi permintaan Anda.
Jika pengirim belum menggunakan layanan yang menyediakan pengiriman dua jam maka itu tidak akan tersedia.
Untuk menjadwal ulang waktu penjemputan dan pengiriman Anda, klik “di sini
Dapatkan Paket Yang Tidak Anda Dapat Untuk Dikirim Ulang
Jika kami melewatkan Anda ketika kami mencoba mengirimkan paket Anda, maka Anda dapat menjadwalkan pengiriman ulang secara online menggunakan slip berwarna peach yang ditinggalkan oleh operator Anda untuk mencari barang Anda dan menjadwal ulang pengiriman.
Untuk pengiriman ulang di hari yang sama, pastikan permintaan Anda dikirimkan pada hari Sabtu – Kamis pukul 10 pagi. Pengiriman ulang pada hari yang sama mungkin tidak tersedia di luar batas kota Dubai.
Silakan periksa layanan pelanggan kami untuk informasi pengambilan dan pengiriman.
Pelacakan memberi tahu saya sesuatu yang berbeda dari apa yang sebenarnya terjadi dengan paket saya. Apa yang harus saya lakukan?
Ini bisa jadi karena beberapa hal…
Mungkin scan terakhir tentang pengiriman paket Anda belum masuk ke sistem kami. Ini bisa memakan waktu beberapa menit. Namun jika Anda khawatir, silakan berbicara dengan salah satu penasihat kami menggunakan fasilitas webchat.
Pengemudi mencoba mengantarkan sebelum slot waktu yang saya berikan, mengapa?
Kami mohon maaf jika hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi Anda.
Terkadang pengemudi mungkin lebih cepat dari jadwal dan akan sampai ke Anda sebelum waktu pengiriman.
Paket saya sudah sampai dan dalam keadaan rusak.
Ini merupakan tanggung jawab pengirim untuk memastikan paket Anda tiba dalam kondisi baik. Silakan hubungi perusahaan yang mengirimi Anda barang tersebut.
Mereka akan memungkinkan Anda untuk mengatur item pengganti atau mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian Anda.
Paket saya telah dikembalikan ke pengirim karena rusak. Barang yang rusak akan dikirim kembali ke pengirim.
Mungkin paket Anda telah rusak sebelum sampai kepada kami, artinya kami tidak dapat mengirimkan barang yang rusak tersebut. Dalam hal ini kami akan mengirimkan kembali barang tersebut kepada pengirim atas nama Anda.
Saya ingin mengembalikan paket, bagaimana caranya?
Periksa dokumentasi yang disertakan dengan paket Anda. Instruksi dari pedagang Anda akan ada di sana. Jika Anda telah membeli produk secara online, Anda harus menghubungi pengirim untuk memberi Anda kode persetujuan pengembalian dan mengatur pengambilan kembali. Mereka dapat memberikan semua label dan informasi yang diperlukan untuk mengembalikan paket Anda. Pengambilan kembali dapat dilakukan kapan saja antara jam 8 pagi – 6 sore.
Apakah ada biaya untuk mengembalikan paket?
Ini akan tergantung pada siapa yang mengirim paket Anda. Untuk ini kami menyarankan agar Anda memeriksa dengan pengirim paket Anda.
Butuh berapa lama proses pengembalian saya?
Itu tergantung pada pengirim Anda
Pengembalian paket Anda akan memakan waktu tidak lebih dari beberapa hari tetapi pengirim akan memiliki prosesnya sendiri dalam hal penggantian, pengembalian uang, atau lainnya. Ini bisa memakan waktu lebih lama dan Anda harus berbicara dengan pengirim untuk memahami jangka waktu mereka.
Dapatkah saya melacak pengembalian saya?
Tentu saja Anda bisa!
Bisa, semua paket yang dikirim melalui jaringan Time Express bisa dilacak. Pengemudi kami akan memberi Anda kartu sebagai tanda terima pengambilan, dengan nomor paket pengembalian untuk Anda lacak seperti biasa.
Ke mana saya mengirim barang pengembalian?
Pengirim akan memberikan informasi ini untuk Anda. Harap pastikan bahwa label apa pun yang digunakan benar-benar rata dan tidak tertutup. Harap jangan menutupi barcode dengan selotip apa pun, termasuk selotip bening, karena ini dapat menghalangi kami untuk memindainya.
Bisakah saya mengembalikannya kapan saja saya mau?
Ini akan tergantung pada siapa yang mengirim paket Anda. Untuk ini kami menyarankan agar Anda memeriksa dengan pengirim paket Anda.
Apakah saya memenuhi syarat untuk pengembalian?
Ini akan tergantung pada siapa yang mengirim paket Anda. Kami menyarankan agar Anda memeriksa dengan pengirim paket Anda.
Saya diberitahu bahwa saya harus melampirkan label ke paket penukaran saya, dari mana saya bisa mendapatkannya?
Anda seharusnya diberi label untuk dilampirkan pada paket pengembalian Anda. Jika tidak ada, maka Anda perlu menghubungi pengirim paket untuk mengatur label baru.
Apakah ada batasan ukuran/berat?
Ya, kami memiliki batasan berat dan ukuran. Kunjungi halaman Bisnis Anda untuk menghubungi kami dan salah satu tim kami akan menghubungi Anda kembali.
Layanan apa yang tepat untuk saya?
Kami memiliki berbagai layanan yang tersedia untuk memenuhi semua kebutuhan klien kami.
Jika Anda seorang pebisnis, Anda dapat mengunjungi halaman Bisnis Anda, di mana Anda dapat mengetahui informasi tentang layanan Time Express. Jika Anda hanya ingin mengirim beberapa paket saja, Time Direct bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.
Saya tertarik menggunakan layanan Timex Sintesa, dengan siapa saya harus berbicara?
Hebat!
Anda dapat mengunjungi halaman Bisnis Anda, di sana Anda dapat mengetahui layanan apa yang tepat untuk Anda serta detail layanan kami. Kemudian, lengkapi formulir pembukaan akun dan kami akan menghubungi Anda.
Jika Anda hanya ingin mengirim beberapa paket saja, maka Time Direct bisa menjadi layanan yang tepat untuk Anda.
Bagaimana cara menjadi Klien Timex Sintesa?
Anda dapat mengunjungi halaman Bisnis Anda, di sana Anda dapat mengetahui layanan apa yang tepat untuk Anda serta rincian proposisi layanan kami serta manfaat dari harga paket internasional kami yang sangat bagus. Kemudian Anda dapat mengisi formulir kontak dan kami akan menghubungi Anda.
Jika Anda hanya ingin mengirim beberapa paket saja, Time Direct bisa menjadi layanan yang tepat untuk Anda.
Apakah ada barang yang dilarang?
Daftar lengkap barang yang dilarang dapat ditemukan di sini
Ya, kami memiliki daftar barang yang dilarang.
Jika Anda ingin mengirim barang yang ada dalam daftar barang yang dilarang, silakan hubungi kami agar kami dapat membantu Anda lebih lanjut. Kami juga memiliki pedoman pengemasan untuk banyak item yang melewati jaringan kami, jadi silakan periksa juga.
Saran Pengemasan
Anda dapat menemukan beberapa saran tentang cara mengemas paket Anda di . sini.
